中秋節(jié)剛過這意味著天氣會(huì)越來越冷，隨之而來的是大量的霧霾天氣，隨著霧霾天氣的多發(fā)，清新的空氣成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)之一。有數(shù)據(jù)表明2015年全國338個(gè)地級及以上的城市有265個(gè)城市的空氣質(zhì)量不合格，合格的空氣質(zhì)量城市僅占21.6%。

　　在這樣一個(gè)霧霾天氣高發(fā)且裝修污染日益加劇的情況下，有很多商家看準(zhǔn)了這一“商機(jī)”。特別是空調(diào)企業(yè)紛紛打出自己生產(chǎn)的空調(diào)能防霧霾和除甲醛，那么這些空調(diào)真有這么神奇嗎?

　　近日，上海市消保委對此作了一個(gè)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示有90%的消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)優(yōu)先選擇的還是品牌、售后服務(wù)、節(jié)能省電等因素，81%的消費(fèi)者都認(rèn)為空調(diào)的除甲醛效果不會(huì)太好并有51%的消費(fèi)者不會(huì)因?yàn)樯碳倚Q能除甲醛而刻意購買。

　　上海市消保委：空調(diào)凈化效果不明顯

　　一邊是空氣質(zhì)量問題催生痛點(diǎn)，一邊是空調(diào)企業(yè)“對癥下藥”，可是方子備好以后超過一半的用戶卻拒絕服藥，難道藥效真如消費(fèi)者所說的那么不堪?

　　近期，上海市消保委對流通領(lǐng)域銷售的宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)開展了比較試驗(yàn)。本次試驗(yàn)購買了14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品，其中9件為國產(chǎn)品牌、5件為進(jìn)口(合資)品牌，規(guī)格均為1.5匹，價(jià)格從2099元至6799元不等。

　　同時(shí)，本次試驗(yàn)還參照聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)《室內(nèi)空氣凈化器凈化性能評價(jià)要求》T310106001-C001-2015中“甲醛凈化效率”的測試方法，測試甲醛潔凈空氣量，計(jì)算甲醛凈化效率。結(jié)果顯示，14件樣品中有6件甲醛凈化效率小于5%，3件甲醛凈化效率在5%～10%，5件凈化效率在11%～18%。

　　生產(chǎn)企業(yè)：各自為政 標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜

　　據(jù)了解，在上海市消保委購買的14件宣稱具有甲醛凈化功能的空調(diào)樣品中，有10件樣品在其包裝或說明書上注明了有除甲醛模塊、濾網(wǎng)或凈化功能，8件樣品在宣傳中標(biāo)注了甲醛去除率的數(shù)值，部分樣品還在網(wǎng)頁上展示了第三方檢測報(bào)告。

　　不過，盡管多數(shù)企業(yè)曾自行委托第三方檢測甲醛去除率，但其檢測所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及檢測條件卻各不相同。據(jù)上海市消保委介紹，這其中有檢測空調(diào)配件(除甲醛濾網(wǎng)或模塊)的，也有檢測空調(diào)整機(jī)的。檢測中使用的試驗(yàn)艙有的為1m3，也有的為30m3。此外，試驗(yàn)艙甲醛初始濃度及檢測持續(xù)時(shí)間也不盡相同。

　　有行業(yè)觀察人士認(rèn)為，雖然一些號(hào)稱具有除甲醛功能的空調(diào)對空氣凈化會(huì)起到一定作用，但具體除甲醛的功效達(dá)到什么程度算合格產(chǎn)品目前還很難統(tǒng)一，所以很難判斷該功能是否能夠有效去除甲醛。

　　需要提及的是，除了標(biāo)準(zhǔn)各異之外，行業(yè)中還存在一些“無證上崗”的現(xiàn)象。在商場中，有不少空調(diào)產(chǎn)品的宣傳頁上打出了“空氣凈化”、“高效除甲醛”等標(biāo)志，但是在問到有沒有相關(guān)的的檢測報(bào)告時(shí)，許多一線售貨員卻含糊其辭地表示“不清楚”。

　　用戶思維的最后一公里：看“療效”

　　隨著消費(fèi)升級大潮的到來，中國家電廠商針對終端市場需求的變化正在進(jìn)行新一輪的經(jīng)營調(diào)整。奧維云網(wǎng)副總裁劉闖表示，無論是解決目前的運(yùn)營現(xiàn)狀還是更深遠(yuǎn)的籌謀未來，越來越多的企業(yè)意識(shí)到，隨著市場環(huán)境及消費(fèi)群體的變化，需要從過去的產(chǎn)品運(yùn)營思維轉(zhuǎn)化到用戶運(yùn)營思維上來。

　　不過，用戶思維的口號(hào)雖然喊得響亮，但是到底有多少企業(yè)真的理解并成功運(yùn)用用戶思維還很難說。因?yàn)樵诩译娖髽I(yè)突圍的過程中，“智能家電”和“甲醛凈化”一樣遭遇了硬著陸帶來的尷尬。面對消費(fèi)趨勢的變化，許多企業(yè)都切中了消費(fèi)痛點(diǎn)，但是卻很少有產(chǎn)品真正的能夠解決消費(fèi)者痛點(diǎn)。滿心歡喜的按需供給，卻在用戶思維的最后一步踩住了剎車。

　　針對上述消費(fèi)者需求調(diào)查結(jié)果，上海市消保委提醒生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該專注于產(chǎn)品本身品質(zhì)的提升，不要試圖通過炒作概念而博取消費(fèi)者的眼球。

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