要是你家裝修的時候什么都準(zhǔn)備好了，但是你新買的家具卻出了問題你要怎么辦?去年10月份，正安頓新家的婁女士就遇到了這樣的煩心事，據(jù)婁女士介紹，她在蘇州橫塘紅星美凱龍的法瑪妮商家那里購買了一套家具，分別是一張床、一個床墊、兩張床頭柜和一張電視機(jī)柜，總計12800元。今 年1月份，商家給她送了貨，可是拿到貨以后，婁女士卻發(fā)現(xiàn)了問題，“就是電視機(jī)柜，我一擦它就掉漆了，而且和我之前看的圖片不符，有出入?！弊钪匾氖请娨暀C(jī)柜的味道特別重，于是婁女士測試了一下，發(fā)現(xiàn)甲醛超標(biāo)了，“我是今年2月初測的，而且是在通風(fēng)的情況下，甲醛測到了1.078mg/L，完全超出了實 木家具小于0.5mg/L的甲醛含量。”

　　于是，婁女士向商家反映了問題，商家稱可以進(jìn)行更換，但是對于更換的商品，婁女士表示并不滿意，所以最后還是決定了退貨?！吧碳冶硎究梢酝素洠侵煌?000元，我買了一套四件商品，一個電視機(jī)柜怎么樣也應(yīng)該不低于四分之一的總價吧?”婁女士表示，為了退貨的事情已經(jīng)和商家交涉了很久，但是一直都沒有達(dá)成共識，“現(xiàn)在只希望商家能退我個零頭，2800元就可以了，已經(jīng)被搞得心力交瘁?！眾渑空f。

　　商家已經(jīng)撤柜

　　售后稱可退2000元

　　了解情況后，記者撥打了紅星美凱龍的法瑪妮商家電話，但并沒有接通。隨后，記者來到橫塘紅星美凱龍后卻發(fā)現(xiàn)，法瑪妮商家已經(jīng)在紅星美凱龍撤柜了。

　　隨后，記者以消費者名義向紅星美凱龍售后進(jìn)行了咨詢，其工作人員表示婁女士遇到的問題，他們已經(jīng)進(jìn)行了協(xié)調(diào)，對于電視機(jī)柜掉漆的問題，商家已經(jīng)同意退貨并且退還給婁女士相應(yīng)的金額，“商家已經(jīng)同意退還婁女士2000元，但婁女士這邊還沒有接受?！?/p>

　　至于甲醛超標(biāo)問題，售后工作人員表示商家同意進(jìn)行專業(yè)檢測，但因為是木制家具，所以檢測所產(chǎn)生的損毀問題要由婁女士來承擔(dān)。

　　可向消保委投訴，律師建議保存好發(fā)票

　　對此問題，記者咨詢了上海小城(蘇州)律師事務(wù)所的呂峰律師，他告訴記者，遇到此類問題，消費者可以向消保委投訴，通過消保委要求產(chǎn)品銷售商提供產(chǎn)品的 檢測報告。此外，他也建議消費者購買家具時一定記得要索取三包憑證，甚至檢測報告，并且保存好購買發(fā)票，發(fā)生質(zhì)量問題時才能更有利于維權(quán)。

　　同時，婁女士也提出了疑問：“紅星美凱龍對于承租商戶出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，只能協(xié)調(diào)并沒有起到監(jiān)管作用，甚至商家沒有付給紅星質(zhì)量保證金等，出了問題也只是 讓客戶來協(xié)調(diào)，淘寶都有先行賠付，而這么一個紅星美凱龍卻啥沒有，簡直不可思議?！睂Υ耍瑓畏迓蓭煴硎?，如果發(fā)票上有紅星美凱龍的蓋章，那么紅星美凱龍也 是要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的。

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